Prueba gratuita
5 días de prueba con todo incluido y sin tarjeta.
Si agenda una demo, la extendemos hasta 14 días.
Sus números de WhatsApp y sus datos siguen siendo suyos.
Para soporte técnico
Que ninguna falla se quede sin seguimiento. Aunque el chat ya se haya cerrado.
Una falla rara vez se resuelve en el mismo chat: hay que diagnosticar, a veces escalar y avisarle al cliente cuando quede. NubiChat le da a cada falla folio, prioridad y responsable, y la sigue hasta que se resuelve.
5 días gratis, 14 con demo. Sin tarjeta.
Lo que resuelve
Tres problemas que su equipo conoce bien
01El problema
La conversación se cierra por inactividad y el problema sigue ahí.
Un caso con folio que sobrevive al chat
Cada falla abre un caso con folio que el cliente puede citar. Junta las conversaciones de cualquier canal y, si el cliente vuelve dentro de 7 días, el caso se reabre en lugar de empezar de cero.
- Abierto, En diagnóstico, Escalado, Esperando al cliente, Resuelto
- Primer y segundo nivel, con responsable
- Al cliente le llega un aviso en cada cambio
02El problema
Todo llega como urgente, o nada lo es.
Prioridad con su propio reloj
Urgente, alta, normal o baja, cada una con su tiempo: 1 hora, 4 horas, 24 horas y 72 horas. Si un caso vence, se escala.
- La cola se ordena por prioridad y antigüedad
- Reporte de tiempos por prioridad
- Casos abiertos por antigüedad y reabiertos
03El problema
La mitad de los reportes ya tiene una solución documentada.
Primero la solución, después el caso
Antes de abrir un caso, la IA busca la solución en su base de conocimiento y se la ofrece al cliente. Si hay que escalar, deja un resumen para que el segundo nivel no pregunte todo otra vez.
- Pide los datos mínimos: cliente, descripción y captura
- Encuesta de satisfacción al resolver
- Le avisa qué fallas no tienen respuesta escrita
Cómo arranca
El primer día no está en blanco
Si crea su cuenta desde aquí, entra con la plantilla de Soporte puesta: su menú, sus palabras, sus estados y sus automatizaciones. El giro de su negocio agrega campos, etiquetas y respuestas de arranque. Todo se puede editar después.
Su giro
- Menú de soporte: Cola de casos, Conversaciones, Clientes y Base de conocimiento
- Estados de soporte, con «Cerrada: ticket pendiente» para lo que sigue abierto
- Tiempos por prioridad: urgente 1 h, alta 4 h, normal 24 h, baja 72 h
- Datos mínimos, aviso al cliente en cada cambio y encuesta al resolver
Crear mi cuenta con esta configuración
Puede agregar más áreas después. Nada se pierde al cambiar.
Precio
Pruébelo con su equipo antes de pagar
Servicio
Implementación acompañada
Lo dejamos funcionando con usted, de principio a fin.
- Conectamos con usted sus canales: WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de su sitio.
- Configuramos el agente de IA con su propia base de conocimiento.
- Dejamos listas sus automatizaciones, plantillas, etiquetas, horarios y compromisos de respuesta.
- Capacitamos a su equipo y le damos seguimiento las primeras semanas.
Precio según el alcance
Otras áreas
- VentasQue ningún prospecto se enfríe y saber cuánto dinero hay en el embudo.
- AtenciónContestar rápido, no dejar a nadie sin respuesta y demostrarlo con números.
- SaludConfirmar citas por WhatsApp y bajar las inasistencias.
- CobranzaRecuperar pagos con recordatorios y promesas de pago, sin hojas de cálculo.
- ConectoresNubiChat ejecuta la acción en el sistema que usted ya usa.